2月19日，中国消费者协会发布2012年受理投诉情况分析报告称，去年全国消协组织共受理消费者投诉54.3万余件，涉及质量问题的投诉占51.6%。其中，儿童用品投诉中的质量问题非常突出，特别是婴幼儿奶粉、儿童玩具等。

中消协报告称，去年全国消协组织共受理儿童用品投诉4038件，同比略有增长，其中涉及质量问题的投诉占69.8%。特别是在婴幼儿奶粉投诉中，78.2%的投诉与质量问题有关，远高于对其他类别商品的投诉比例。在质量问题中，奶粉中含异物、变质、结块等情况相对较多。在受理的426件儿童玩具投诉及197件儿童车投诉中，超过一成的投诉涉及安全问题。

该报告还指出，在商品类投诉中，食品类投诉约3.9万件，仅次于电器类、服装类居第3位;烟、酒和饮料类约1万件，医药及医疗用品类5332件，在10类商品中分别列第7位和最后1位。在服务类投诉中，餐饮服务投诉量位居前列，卫生保健服务投诉6511件，在14类服务中居第6位。