11月19日消息，近日，消费者崔先生称自己购买的惠氏金装幼儿乐3段奶粉溶解不充分，上面浮着很多颗粒。

据了解，10月底，崔先生在威海齐鲁商城购买了两盒由上海惠氏营养品有限公司生产的400g/盒的惠氏金装幼儿乐3段奶粉， 其有效期至2014年4月5日。11月10日左右催先生按照说明书冲泡了仅剩的一盒奶粉，却发现奶粉溶解得不充分，上面浮着很多颗粒。随即联系了厂家，厂 家代表当场冲调也溶解不开，崔先生对此很是害怕，怕会危及到孩子的身体健康，特向媒体求助。希望惠氏方面对奶粉进行检测，给出一个合理的说法。

经媒体介入后，厂家同意给崔先生退货或是送一盒奶粉，并声称奶粉泡完上面浮有颗粒是正常的物理现象，可能是消费者在冲泡奶粉时受到水温、奶粉量 等的制约出现杯子上挂壁的现象，但这种挂壁是正常的溶解度。而对于崔先生提出的十倍赔偿，并要求写承诺书，即对其孩子的健康做出承诺的要求，厂家则回应称 没有这样的规定，也并没有接受崔先生提出的对奶粉进行检测。

如果产品真的没有问题，企业就应该拿出让人信服的证据来证明。如果产品有问题，企业按消费者的要求进行退一赔十也是应该的，公司的内部规定不能违背法律的规定。