多美滋客服多次否认 坚称不可能

5月30日上午，习先生致电多美滋客服。在说明情况后，售后称多美滋的生产过程是全封闭的，奶粉中不可能出现活虫，虫子应该是冲奶粉杯子里的。

习先生表示，这种说法不成立。对冲奶粉的杯子，家里人一直比较慎重，每次冲奶粉之前都会用开水烫一遍，所以杯子里面不可能出现活虫。

见消费者不买账，多美滋客服又称，虫子有可能是飞进去的。

习先生对客服的说法进行反驳，“多美滋客服没有弄清问题就乱下结论。虫子根本就没有翅膀，又怎么会飞进去呢?真是荒唐。”

客服再次表示，那就可能是爬进去的。对此，习先生再次质问客服称，虫子的腿根本就看不清楚，且只会蠕动，又怎么会爬到密封的奶粉罐或者是冲奶的杯子里呢?这种说法明显也站不住脚。

最后客服表示，多美滋西安区域工作人员将会联系消费者解决此事。

5月30日下午，习先生接到西安多美滋一位营养师的电话。对方和客服的答复如出一辙，在电话中称多美滋奶粉中绝对不可能出现虫子。此后，多美滋再无任何人员联系习先生协调解决此事。

6月4日，记者致电多美滋售后服务之后，对方答复称已与消费者取得联系，多美滋方面会在一个工作日之内对事件进行处理。

习先生告诉记者，“客服不问清楚事实就武断的下结论，简直就像是在开玩笑，这也太不负责任了。客服给我的说法，很明显，就是在推卸责任。”

武汉消费者再爆多美滋奶粉中有异物

无独有偶，四天之后，湖北省武汉市的王女士也遇到了这种情况。

6月2日，王女士花了154元，在武汉市武昌区杨园派出所旁边的中百超市购买了两盒多美滋优阶婴儿配方3段幼儿配方奶粉。

回到家里，拆开包装后，王女士发现奶粉中有一个疑似虫子的黑色颗粒物。王女士马上拿着奶粉返回超市，经过双方的协商，超市最终为王女士办理了退货手续。

6月3日，多美滋售后致电王女士，称多美滋是全封闭生产，管理严格，产品中应该不会出现异物，并希望王女士确认一下产品中的黑色颗粒是不是虫子。

王女士表示，产品已经退还给了超市。