改用新产品竟“中招” 微博投诉无人管

4日上午，Amy在广州天河万菱汇的屈臣氏门店选购卫生巾，因为原本使用的牌子清货了，便改用屈臣氏自有品牌的贴身棉柔超长夜用卫生巾。“我看牌子上写着是‘新产品’，就打算尝试一下。”

不料打开卫生巾后，Amy发现其中一片有“脏东西”。“卫生巾中间有一片黄色的东西”，刚开始以为是棉花自身的颜色，但Amy很快就排除了这个可能性，“细看后发现是液体状的物质，粘在棉花上。”Amy认为是生产过程中收到污染造成的。

Amy又拆开包装袋中另一片卫生巾，没有发现这种情况，但她还是对屈臣氏产品的质量产生怀疑。“毕竟这是女生的卫生用品，如果生产质量不过关，我是没信心再用的。”Amy随后用“婓言婓语”的账号在微博上向屈臣氏官方微博投诉该事件，但三天来均无人回复。

回应：建议携产品到门店投诉 微博每天有专人维护

针对Amy的情况，天天315频道记者致电屈臣氏客服热线400-830-1310咨询，接线人员告诉记者，若产品有质量问题，建议携产品到门店投诉。

“因为我们这边是客服热线，没办法检查产品，若有消费者投诉产品质量问题，我们一般会建议他到购买产品的门店，面对面解决问题。”接线人员还表示，官方微博有专门的同事负责维护，“如果还没回复，可能是因为暂时没处理到该名顾客的问题。”

记者反映情况后，屈臣氏方面于当天回复了Amy，让其提供购物小票以进行退换处理。