据福州晚报7月28日报道，消费者在去哪儿网申请办理机票改签，交了改签费，网站回复“改签完成”，可旅客办理登机手续时，机场却告知没有改签信息和航班信息。旅客只好另行购票回福州。

机票改签出错旅客无法登机

据陈女士介绍，6月27日晚，她在去哪儿网购买了4人往返福州和烟台的机票，去程机票和返程机票各产生一张订单。原本要购买的机票是7月15日从福州去烟台，7月18日返程。“当时太匆忙了，买成了7月15日从烟台去福州，7月18日从福州回烟台。”陈女士说，发现这一问题后，她立即申请改签并交了改签费，网站于次日回复改签完成。

7月15日，陈女士等4人顺利从福州飞往烟台，可当7月18日从烟台返回时，他们被机场航空公司人员告知，并无改签信息和航班信息。她当即致电去哪儿网客服人员了解情况。“对方称网站的机票代理商操作出现问题，导致改签没有成功。”陈女士告诉记者，4人只好重新购票回福州。

权益受损 维权受阻

7月18日晚回到福州，陈女士立即着手维权。她告诉记者，4人从烟台返回福州的购票费用为3636元，加上后期交的改签费用1488元，合计5124元。陈女士提出，去哪儿网由于自身原因没有为用户完成改签，导致用户重新购票，网站应退5124元。

在接下来几天的维权过程中，陈女士告诉记者，对方先后两次提出的退款方案，只有4200元左右，未满足她要求原额退还5124元的维权诉求，维权过程并不顺利。

消费者难以保障自身权益

陈女士经历的事件，暴露了某些在线旅行平台在服务水平和服务质量上的欠缺。然后在消费者投诉到去哪儿之后，维权却受阻，给消费者带来极大困扰。据人民网7月26日发布：截至7月18日，人民网旅游3·15投诉平台第二季度旅游投诉数据显示，在线旅游企业中，去哪儿网、携程旅行网投诉位居前列。问题主要集中在旅行社、航空、酒店和景区等方面，其中涉及退款退货、旅行社不按合同履约、导游诱导购物等问题投诉较多。投诉数量较第一季度有所上涨，较去年同期相比增长了17.8%，